Hodnocení obchodu

Vážený zákazníku, je mi velmi líto Vašeho negativního hodnocení na Heurece a chci se Vám za něj jménem Luis.cz upřímně omluvit. Dne 24. 9. jste obdržel náš automatický e-mail, kde jsme informovali o odhadovaném naskladnění do 7 pracovních dní. Plně rozumíme tomu, že ačkoliv jsme informovali o zpoždění, chyběla klíčová, proaktivní zpráva, která by potvrdila, že 6 dní poté stále aktivně pracujeme na naskladnění a že datum expedice platí. Váš dojem, že po zaplacení zboží neprobíhala dostatečná komunikace, je naprosto oprávněný. Naše chyba spočívá v tom, že jsme nekomunikovali proaktivně mezistav mezi 24. 9. a 1. 10., kdy došlo k finální expedici. Vaše objednávka byla nakonec doručena 6. 10., ale neměla vést k pocitu nejistoty, kvůli kterému jste recenzi napsal. Díky Vaší zpětné vazbě již revidujeme nastavení našich e-mailů, abychom v budoucnu v podobných situacích vždy zasílali konkrétnější a proaktivnější aktualizace. Děkujeme Vám za trpělivost. S úctou a omluvou, Trojánková Luis